Destek, Şikâyet ve Başvuru

1. Hesabınızdan Yönetime yazın

Giriş yaptıktan sonra Mesajlar bölümündeki Yönetim konuşmasını açın. İlk mesajı siz gönderebilirsiniz; yöneticinin önce size yazmasını beklemeniz gerekmez. Aşağıdaki Yönetime yaz bağlantısı aynı konuşmayı açar.

Bu sayfa bir gönderim formu değildir. Talebinizi konuşmaya yazıp göndermeniz gerekir. Gönderim başarısız görünüyorsa talep alınmış sayılmaz. Mesajın okundu görünmesi talebin sonuçlandığı veya ödemenin onaylandığı anlamına gelmez.

2. WhatsApp, çalışma saatleri ve e-posta

WhatsApp destek: 0535 826 24 51. Hesabınıza giriş yapamasanız da aşağıdaki WhatsApp destek bağlantısından bize yazabilirsiniz. Bağlantı WhatsApp’ı açar; siz mesaj göndermeden talep oluşmaz. Bu kanal acil yardım veya ödeme onayı yerine geçmez.

Destek her gün Türkiye saatiyle 10:00–02:00 arasında (ertesi gün 02:00’ye kadar) hizmet verir. İlk yanıt hedefimiz 24 saattir; bu süre çözümün tamamlanacağı veya anında yanıt verileceği garantisi değildir.

WhatsApp isteğe bağlı, üçüncü taraf bir iletişim hizmetidir. Bu kanalı kullanırsanız telefon numaranız ve göndermeyi seçtiğiniz bilgiler bu hizmet üzerinden iletilir. Site içindeki Yönetim konuşmasını da kullanabilirsiniz. Parola, doğrulama kodu veya kimlik belgesi göndermeyin.

destek@poncik.live kullanıcı desteği, yonetim@poncik.live yönetim posta kutusu için hazırlanmaktadır. Posta teslimi henüz doğrulanmadığından bu adreslere gönderilen taleplerin ulaştığı varsayılmamalıdır. Kurulum tamamlanana kadar site içindeki Yönetim konuşmasını veya WhatsApp destek kanalını kullanın.

3. Talebinize neleri eklemelisiniz?

Tek konuşmada olayın kısa özetini, yaklaşık tarih/saatini, kullanıcı/yayıncı adını ve varsa işlem veya görüşme kimliğini paylaşın. Başka kişilerin özel konuşmalarını veya görüntülerini gereksiz yere göndermeyin.

• Ödeme: işlem referansı, tutar ve beklediğiniz düzeltme.
• Yayın/mesajlaşma: cihaz ve tarayıcı, hata yazısı, sorunun hangi adımda olduğu.
• Kural ihlali: ilgili hesap, olay zamanı ve şikâyetin konusu.
• Ad değişikliği: mevcut kullanıcı/yayıncı adı ve istediğiniz yeni ad.
• Hesap kapatma veya veri talebi: kapatma, düzeltme ya da silme isteğinizi açıkça belirtin.

4. Güvenlik ve şikâyet

Taciz, tehdit, şantaj, taklit hesap, çocuk güvenliği veya rıza dışı içerikle ilgili durumu Yönetime bildirin. Tehlike anında görüşmeden ayrılın; acil fiziksel riskte Türkiye’de 112’ye veya yetkili resmî mercilere başvurun. Destek mesajının hemen okunacağını varsaymayın.

Şifrenizi, SMS doğrulama kodunuzu, API anahtarını veya kart güvenlik kodunu paylaşmayın. Başka bir kişinin kimliğini ya da özel görüşme kaydını göndermeyin. Kimlik doğrulama gerekirse amacı, gerekli bilgi ve güvenli iletim yöntemi ayrıca açıklanmalıdır.

5. Karara itiraz ve hesap kapatma

Kısıtlama veya hesap kapatma kararının gerekçesini ve yeniden incelenmesini Yönetim konuşmasından isteyebilirsiniz. Kararın tarihi ve itiraz nedeninizi belirtin. Yeni hesap açarak yaptırımı aşmak yerine mevcut hesap için inceleme talep edin.

Hesap kapatma ile kişisel verilerin silinmesi aynı işlem değildir. Denetim kabulünü geri çekmek de hesabı silmez. Veri taleplerinde kimlik ölçülü biçimde doğrulanır ve uygulanabilir saklama yükümlülükleri dikkate alınır.

6. Kişisel veri başvurusu

Kişisel verilerinizi öğrenme, düzeltme veya koşulları varsa silme talepleriniz için Gizlilik ve KVKK metnini inceleyin. KVKK başvuruları niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılmalıdır. İşletmecinin resmî adı, adresi ve KVKK başvuru kanalı henüz tamamlanmadığından bu sayfa canlı kullanıma hazır nihai başvuru metni değildir.

WhatsApp genel destek ve başvuru yolunu öğrenmek için kullanılabilir; tek başına usulüne uygun resmî KVKK başvuru kanalı olarak ilan edilmemektedir. 24 saatlik destek yanıt hedefi, KVKK kapsamındaki yasal başvuru sürelerini değiştirmez.